Puede realizar un seguimiento del estado de su pedido en la página Mis pedidos , pero para ello debe iniciar sesión en su perfil. Cada cambio en el estado de su pedido será notificado inmediatamente por correo electrónico.

Si ha pedido un modelo hecho a medida, tiene la oportunidad de cancelar su pedido antes de que pase a la etapa de producción. Sin embargo, una vez que ingresa a la etapa de producción, ya no se puede cancelar.
Puedes cancelar cualquier pedido de un modelo no personalizado (de las colecciones Ready-to-wear) en cualquier momento antes del envío sin ningún motivo.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible y comprobaremos el estado de tu pedido y si se puede cancelar. Puede hacerlo usted mismo iniciando sesión en su perfil de usuario, luego vaya a Mis pedidos y elija la opción Cancelar pedido .

Espere recibir nuestra confirmación de su cancelación por correo electrónico. Si no recibe dicha confirmación dentro de un par de horas, contáctenos de inmediato.

No, pero puede contactarnos para ayudarlo a completar su pedido en línea.

¡Enviamos a todo el mundo!

El envío se procesa mediante servicio de mensajería (Fedex, UPS, HDL u otra empresa de entrega local) a la dirección de destino especificada por el cliente.

El envío es gratuito para el cliente en EE.UU., UE y Suiza.

No, el coste total del envío corre a cargo de DOLASHOES.

Todo el proceso de hacer tus zapatos a mano y entregarlos a una dirección de destino específica demora entre 1 y 2 semanas (7 a 14 días).

Sí, en caso de que tus zapatos no te queden exactamente, tienes derecho a un reemplazo gratuito.

Contáctenos lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de recibir los zapatos, y le crearemos un nuevo par con un tamaño adecuado.

Contáctenos lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de recibir los zapatos. Estaremos encantados de reparar tus zapatos o reemplazarlos por unos nuevos, hechos a mano con el mismo diseño. También puede devolver el producto sin reemplazo; en tal caso, le reembolsaremos la suma total pagada por usted.

Si hay una diferencia significativa entre el diseño de los zapatos que ordenó y el diseño de los zapatos que recibió (por ejemplo, la forma, la suela, el material, los colores, los accesorios o el tamaño), el producto se considerará defectuoso y podrá devolverse o reemplazado. Tenga en cuenta que es posible que haya una ligera diferencia entre la visualización de su diseño tal como aparece en nuestro sitio y el modelo real que recibe. Por ejemplo, los colores que se muestran en su monitor dependen de la configuración personalizada y pueden crear expectativas de tonos un poco diferentes. En tales casos el producto no se considerará defectuoso y no será reemplazado ni devuelto.

En caso de que su pedido se refiera a un reemplazo debido a una talla inadecuada, su pedido será rechazado si ha reemplazado sus zapatos una vez y desea un segundo reemplazo. Tampoco se sustituirán los zapatos que presenten señales de haber sido usados ​​y gastados. Para satisfacer su pedido de reemplazo o devolución, debe realizarlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los zapatos.

Si desea solicitar el reemplazo o la devolución de un par defectuoso, debe notificarnos sobre el defecto a más tardar 30 días a partir de la fecha de recepción de los zapatos, describiendo el defecto con gran detalle y adjuntando fotografías para ilustrar el problema. , si es posible. Tenemos derecho a rechazar el reemplazo o la devolución del producto cuando, en nuestra opinión, el producto no puede clasificarse como defectuoso, por ejemplo en caso de daños intencionados o daños resultantes de un uso inadecuado, etc.

Los pedidos de reemplazo o devolución sin motivo justificado no serán satisfechos.

El coste de devolución y/o sustitución de productos defectuosos correrá íntegramente a cargo de DOLASHOES.

Para el reemplazo de un producto que no sea adecuado, se cobrará un costo de envío único a DOLASHOES.

Para EE. UU. y todos los países europeos, puede pagar con tarjeta de crédito, mediante PayPal y mediante transferencia bancaria.

Actualmente aceptamos Master Card, Visa y American Express, así como Carte Bleue para Francia y CartaSi para Italia.

No importa qué método de pago elijas, tus datos estarán 100% seguros y sólo las instituciones autorizadas (como el banco emisor de tu tarjeta) podrán acceder a ellos. Para pagos con tarjeta de crédito o débito, utilizamos la tecnología SSL (Secure Socket Layer) para codificar sus datos y, para mayor protección, también admitimos pagos seguros.

Sí. Si compras 2 pares de zapatos, puedes usar el código "BUY2" para obtener un 10% de descuento. Si compras 3 pares de zapatos, puedes usar el código "BUY3" para obtener un 20% de descuento.

Esté atento a las campañas promocionales publicadas en nuestro sitio web y en nuestra página de facebook.

Añade los zapatos que quieras pedir en tu carrito de compras. Copie su código y péguelo en el campo Ingrese su código de cupón si tiene uno , luego haga clic en el botón Aplicar cupón . Si el código se ha adjuntado correctamente, tu descuento se descontará del precio de los productos de tu carrito de compra.

Todos los modelos de mujer se pueden fabricar en tallas 35 a 41. La talla grande de mujer 42-44 está disponible solo para modelos seleccionados.

Todos los zapatos de hombre se pueden fabricar en las tallas 39 a 48.

Puede encontrar las tallas disponibles para el modelo seleccionado en la página del producto con el modelo en el campo titulado Talla .

Además, al buscar un modelo en nuestro catálogo, puedes utilizar el filtro de tallas que mostrará solo aquellos modelos que estén disponibles para la talla que deseas.

Puedes encontrar información detallada y tabla de las medidas exactas de cada modelo en concreto eligiendo talla/ancho en la opción Guía de tallas .

Recomendamos elegir una talla más grande.

Todos los DOLASHOES están hechos a mano con materiales genuinos especialmente seleccionados y de la más alta calidad. ¡Cada etapa del proceso de producción está sujeta a un estricto control de calidad para garantizar el aspecto impecable, la resistencia y la comodidad de sus nuevos zapatos DOLASHOES de primera clase!

Trabajamos en colaboración con algunas de las fábricas de cuero más reconocidas de Italia para satisfacer incluso los gustos más pretenciosos.

Todos los materiales que utilizamos tienen origen europeo y cumplen con los más altos requisitos de calidad, resistencia y seguridad.

Para estar seguros de la calidad de nuestros materiales, nos basamos en múltiples pruebas, análisis de laboratorio y certificaciones. ICEC (ISO9001:2008; ISO14001:2004), SCAM, TÜV, SGS son sólo algunos de los certificados que pueden garantizarle la calidad de las pieles utilizadas para la producción de sus Dolashoes.

Nos atrevemos a decir que hemos formado un equipo con los maestros zapateros más talentosos, experimentados y cualificados de Europa. ¡Son precisamente ellos quienes se ocupan de la confección manual de tus zapatos DOLASHOES!

Las suelas pueden estar hechas de todo tipo de materiales que se utilizan preferentemente en la industria del calzado, tales como poliuretano termoplástico (TPU), poliuretano, etileno-acetato de vinilo (EVA) y caucho.

Cada monitor tiene configuraciones personalizadas de colores y brillo, por lo tanto, puede haber diferencias entre lo que ves en tu monitor y los colores reales de los materiales. Estas diferencias suelen ser menores, pero si tiene alguna duda, puede contactarnos en cualquier momento para obtener más información.

La confección manual de zapatos personalizados es un proceso complejo y que requiere mucho tiempo, por lo que los clientes suelen asociarlo con meses de espera. Como fabricante directo con muchos años de experiencia, DOLASHOES puede atribuirse el mérito de ser capaz de ofrecer el plazo de entrega más corto posible en esa industria.

Aceptamos reclamos por zapatos defectuosos o dañados dentro de los 30 días a partir de la fecha de su recepción y asumiremos el costo de envío para devoluciones y reemplazos.
Si los zapatos no se ajustan a tu talla, tienes derecho a un único reemplazo gratuito. Para ello, deberás contactar con nosotros a más tardar 14 días después de la fecha de recepción de los zapatos que deseas reemplazar.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de garantía aquí .