Devoluciones
DOLASHOES ofrece un nuevo proceso rápido y completamente gratuito de devolución y cambio en 3 sencillos pasos para todos los clientes de Europa y EE. UU.
#1. Envíe su solicitud de devolución/cambio gratuito en nuestro Centro de devoluciones
#2. Espere la confirmación de DOLASHOES en 1 a 4 horas (hábiles)
#3. Programe una recogida o imprima la etiqueta de devolución para dejar el paquete en el punto Fedex/TNT
>Zapatos que no quedan bien
Si el cliente recibió zapatos y no le quedan bien, debe comunicarse con nosotros lo antes posible dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Siempre que no se hayan usado, estaremos encantados de rehacerlos sin coste alguno en un tamaño diferente.
Tenga en cuenta que nuestros materiales se obtienen en lotes y pueden estar sujetos a disponibilidad. En caso de que se haya realizado y procesado una nueva versión de su pedido, haremos todo lo posible para rehacer sus zapatos con las mismas especificaciones que su pedido original. Si esto no es posible debido a cambios en nuestro producto, gama y oferta, se lo notificaremos.
El cliente sólo puede realizar un cambio por el producto que no le quede bien.
Los valores de tamaño de pie y pantorrilla especificados se tomarán como mínimos y el software de modelado los recalculará automáticamente para adaptar sus zapatos a los más altos estándares de calidad y conveniencia. Por lo tanto, existe la posibilidad de que haya una diferencia (aumento) entre el tamaño especificado y el tamaño real. El Cliente asume toda la responsabilidad por las tallas enviadas y, en caso de que sean incorrectas, el coste del ajuste corre a cargo del cliente.
>ARTÍCULOS DEFECTUOSOS
Los zapatos se considerarán defectuosos si se reciben dañados o si se produce un defecto de fabricación dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los zapatos dañados como consecuencia del uso y desgaste no se consideran defectuosos.
Cuando sea posible, estaremos encantados de reparar los artículos defectuosos. Alternativamente, nos encantaría reemplazarlos con un par hecho con el mismo diseño.
En cualquier caso no será posible sustituir el pedido por un zapato con un diseño diferente al original.
Si el producto no es defectuoso, el cliente podrá cambiarlo solo una vez, si la talla que ha pedido no le queda. Si no es defectuoso, el cliente no puede devolver el producto por ningún otro motivo que el tamaño incorrecto y además puede hacerlo solo una vez. Una vez que el cliente haya recibido un producto cambiado en una talla diferente, ya no podrá devolverlo.
Si el cliente necesita devolver sus zapatos, puede enviar el Formulario de devoluciones por sus zapatos. Luego le enviaremos detalles sobre cómo devolvérnoslos y confirmaremos los próximos pasos para rehacer o reembolsar sus zapatos. Alternativamente, también puede ponerse en contacto con el soporte de la tienda web.
>POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO (REEMBOLSO)
El cliente sólo podrá solicitar un reembolso completo si el producto está defectuoso. Si el producto es defectuoso, el cliente puede elegir DOLASHOES para reemplazarlo/repararlo o elegir un reembolso completo. Si elige un reembolso completo, debe ponerse en contacto con el soporte de la tienda web o, alternativamente, también puede optar por completar el formulario de devolución en la sección de política de devoluciones de la tienda web.
>POLÍTICA DE GARANTÍA
Cada producto tiene una política de garantía de 30 días. Si se produce algún defecto dentro del período de 30 días, el cliente tiene derecho a solicitar una reparación/reemplazo o un reembolso. La póliza de garantía no cubre los daños que se produzcan en alguno de los siguientes términos:
- El cliente ha utilizado sus zapatos en condiciones extremas.
- Decoloración de la piel después de un uso incorrecto para teñir o limpiar.
- Dañado hecho a propósito
>PRODUCTO EQUIVOCADO Y DIFERENCIACIÓN DEL DISEÑO PEDIDO
El producto recibido puede diferir ligeramente de la visualización del producto en el sitio. Pequeñas diferencias, como una ligera variación de color, no se consideran motivo para que el producto se considere defectuoso. Los productos se consideran incorrectos si hay una variación significativa en el tipo de zapato elegido, tacón, color, accesorios, talla u otras características clave del zapato solicitado. En este caso, el producto puede considerarse defectuoso y podrá ser reemplazado/reparado o reembolsado siguiendo el procedimiento conocido. El cliente debe describir con mucho cuidado las diferencias con el producto solicitado.
>CANCELACIÓN DEL PEDIDO
El cliente podrá cancelar su pedido de modelos personalizados en cualquier momento a menos que el pedido haya sido enviado como solicitud de fabricación en fábrica. El cliente será informado vía correo electrónico sobre cualquier cambio en el estado de su pedido. Una vez que su pedido obtenga el estado "en proceso de fabricación", ya no podrá cancelar su pedido. Recibirá un correo electrónico automático sobre el cambio de estado. Una vez que esto suceda, ya no podremos cancelar su pedido. El cliente tampoco podrá cancelar su pedido.
Si el cliente tiene derecho a cancelar el pedido (el pedido aún no ha alcanzado el estado "en proceso de fabricación", puede hacerlo comunicándose con el soporte de la tienda web o iniciando sesión en su cuenta en la tienda web.
Si el cliente desea realizar un cambio en un producto ya solicitado, primero debe cancelar su pedido e ir a su perfil en la tienda web. Allí deberá ir a “mis pedidos” y hacer clic en el producto solicitado que desea editar. Luego irá a la página del producto con funciones de configuración y podrá realizar los cambios deseados. Entonces debe hacer un nuevo pedido. También debe estar seguro de haber cancelado su pedido anterior.
Los clientes pueden cancelar cualquier pedido de un modelo no personalizado (de las colecciones Ready-to-wear) en cualquier momento antes del envío sin ningún motivo. Los clientes pueden solicitar el reemplazo y/o la devolución de un producto dentro de los 14 días. La solicitud de devolución/cambio gratuito debe presentarse en nuestro Centro de devolución. Como alternativa, los clientes pueden completar esto. forma. Si nuestros clientes encuentran alguna dificultad, pueden comunicarse con nuestro centro de atención al cliente para obtener ayuda.