Kehrt zurück
DOLASHOES bietet allen Kunden in Europa und den USA einen neuen schnellen und völlig kostenlosen Prozess für Rückgabe und Umtausch in drei einfachen Schritten
#1. Senden Sie Ihren Antrag auf kostenlose Rückgabe/Umtausch in unserem Rückgabezentrum
#2. Warten Sie in 1 bis 4 Stunden auf die Bestätigung von DOLASHOES (geschäftlich).
#3. Vereinbaren Sie eine Abholung oder drucken Sie das Rücksendeetikett aus, um das Paket am Fedex/TNT-Punkt abzugeben
>SCHUHE, DIE NICHT PASSEN
Wenn der Kunde Schuhe erhalten hat und diese nicht richtig passen, sollte er sich schnellstmöglich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung mit uns in Verbindung setzen. Solange sie in einem ungetragenen Zustand sind, fertigen wir sie gerne kostenlos in einer anderen Größe nach.
Bitte beachten Sie, dass unsere Materialien in Chargen bezogen werden und der Verfügbarkeit unterliegen können. Für den Fall, dass eine Neuanfertigung Ihrer Bestellung aufgegeben und bearbeitet wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihre Schuhe nach den gleichen Spezifikationen wie Ihre ursprüngliche Bestellung neu anzufertigen. Sollte dies aufgrund von Produkt-, Sortiments- und Angebotsänderungen nicht möglich sein, werden wir Sie darüber informieren.
Der Kunde kann nur einen Umtausch gegen ein Produkt vornehmen, das nicht passt.
Die angegebenen Fuß- und Wadengrößenwerte werden als minimal angenommen und von der Modellierungssoftware automatisch neu berechnet, um Ihre Schuhe den höchsten Qualitäts- und Komfortstandards anzupassen. Daher besteht die Möglichkeit einer Abweichung (Erhöhung) zwischen Ihrer angegebenen Größe und der tatsächlichen Größe. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die übermittelten Größen. Sollten diese falsch sein, gehen die Kosten für die Anpassung zu Lasten des Kunden.
>FEHLERHAFTE ARTIKEL
Die Schuhe gelten als fehlerhaft, wenn sie beschädigt ankommen oder innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ein Herstellungsfehler auftritt. Durch Abnutzung beschädigte Schuhe gelten nicht als fehlerhaft.
Wenn möglich, reparieren wir gerne fehlerhafte Artikel. Alternativ würden wir sie gerne durch ein Paar im gleichen Design ersetzen.
In keinem Fall ist es möglich, die Bestellung durch einen Schuh in einem anderen als dem ursprünglichen Design zu ersetzen.
Ist das Produkt nicht mangelhaft, kann der Kunde es nur einmal umtauschen – wenn die von ihm bestellte Größe nicht passt. Wenn kein Fehler vorliegt, kann der Kunde das Produkt aus keinem anderen Grund als der falschen Größe zurückgeben und kann dies auch nur einmal tun. Nachdem der Kunde ein umgetauschtes Produkt in einer anderen Größe erhalten hat, ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.
Wenn der Kunde seine Schuhe zurückgeben muss, kann er diese einreichen Rücksendeformular für seine Schuhe. Wir senden Ihnen dann Einzelheiten zur Rücksendung an uns und bestätigen die nächsten Schritte zur Neuanfertigung oder Rückerstattung Ihrer Schuhe. Alternativ kann er sich auch an den Support des Webshops wenden.
>GELD-ZURÜCK-POLITIK (RÜCKERSTATTUNG)
Der Kunde kann nur dann eine vollständige Rückerstattung verlangen, wenn das Produkt fehlerhaft ist. Wenn das Produkt fehlerhaft ist, kann der Kunde entweder DOLASHOES wählen, um es zu ersetzen/zu reparieren, oder sich für eine vollständige Rückerstattung entscheiden. Wenn er sich für eine vollständige Rückerstattung entscheidet, muss er sich an den Support des Webshops wenden. Alternativ kann er auch das Rückgabeformular im Abschnitt „Rückgabebedingungen“ des Webshops ausfüllen.
>GARANTIEPOLITIK
Für jedes Produkt gilt eine 30-tägige Garantie. Tritt innerhalb der 30-Tage-Frist ein Mangel auf, hat der Kunde das Recht, eine Reparatur/Ersatz oder Rückerstattung zu verlangen. Die Garantierichtlinie deckt keine Schäden ab, die unter einigen der folgenden Bedingungen auftreten:
- Der Kunde hat seine Schuhe unter extremen Bedingungen verwendet
- Verfärbung der Haut nach unsachgemäßer Anwendung zum Färben oder Reinigen
- Beschädigt mit Absicht
>FALSCHES PRODUKT UND DIFFERENZIERUNG DES BESTELLTEN DESIGNS
Das erhaltene Produkt kann geringfügig von der Visualisierung des Produkts auf der Website abweichen. Geringfügige Unterschiede wie leichte Farbabweichungen stellen keinen Grund dar, dass das Produkt als fehlerhaft gilt. Produkte gelten als fehlerhaft, wenn der Typ des gewählten Schuhs, der Absatz, die Farbe, das Zubehör, die Größe oder andere wesentliche Merkmale erheblich vom bestellten Schuh abweichen. In diesem Fall kann das Produkt als fehlerhaft angesehen werden und nach dem bekannten Verfahren ersetzt/repariert oder erstattet werden. Der Kunde muss die Unterschiede zum bestellten Produkt sehr sorgfältig beschreiben.
>STORNIERUNG DER BESTELLUNG
Der Kunde kann seine Bestellung für Sonderanfertigungen jederzeit stornieren, es sei denn, die Bestellung wurde als Anfrage zur Fertigung im Werk versandt. Der Kunde wird per E-Mail über jede Änderung des Status seiner Bestellung informiert. Sobald seine Bestellung den Status „In Herstellungsprozess“ erhält, kann er seine Bestellung nicht mehr stornieren. Er erhält automatisch eine E-Mail über die Statusänderung. Sobald dies geschieht, haben wir nicht mehr die Möglichkeit, seine Bestellung zu stornieren. Der Kunde kann seine Bestellung auch nicht stornieren.
Wenn der Kunde das Recht hat, die Bestellung zu stornieren (die Bestellung hat noch nicht den Status „In Herstellungsprozess“ erreicht), kann er dies tun, indem er den Support des Webshops kontaktiert oder sich bei seinem Konto im Webshop anmeldet.
Wenn der Kunde eine Änderung an einem bereits bestellten Produkt vornehmen möchte, muss er zunächst seine Bestellung stornieren und zu seinem Profil im Webshop gehen. Dort muss er zu „Meine Bestellungen“ gehen und auf das bestellte Produkt klicken, das er bearbeiten möchte. Anschließend gelangt er auf die Produktseite mit den Konfigurationsfunktionen und kann dort die gewünschten Änderungen vornehmen. Dann muss er eine neue Bestellung aufgeben. Er muss außerdem sicher sein, dass er seine vorherige Bestellung storniert hat.
Kunden können jede Bestellung für ein nicht personalisiertes Modell (aus den Ready-to-Wear-Kollektionen) jederzeit vor dem Versand ohne Angabe von Gründen stornieren. Kunden können innerhalb von 14 Tagen einen Ersatz und/oder eine Rückgabe eines Produkts bestellen. Der Antrag auf kostenlose Rückgabe/Umtausch muss bei uns eingereicht werden Rückgabezentrum. Alternativ können Kunden dies auch abschließen bilden. Wenn unsere Kunden auf Schwierigkeiten stoßen, können sie sich an unser Kundendienstzentrum wenden, um Hilfe zu erhalten.